募集職種
コールセンタースタッフ

  1.  >
  2. 募集職種 コールセンタースタッフ

■コールセンタースタッフ

コールセンタースタッフは、受電業務をメインとして、運営管理の業務全般も行います。
具体的には ●自社通販ブランドの受注業務・お問い合わせ対応、また ●コールセンター全体の運営や各種データの集計・分析など。
弊社のコールセンターは設立以来、“最高のお客様対応とは何か?”を考え続け、「お客様を想像する力」を磨き続けてきました。弊社商品の気持ちを込めた広告原稿をご覧頂き、ご購入を決断されたお客様に、いかにスムーズにご注文をお受けするか。また、かゆいところに手が届くような、絶妙な対応を目指しています。その為には、やはり一般的な対応にはとどまりません。だから、大変なところもたくさんありますが、だからこそ面白い!とも思っております。エモテント独自の最高のお客様対応(SKOT)を、実感して下さい。

▲ハガキやFAXなど、お客様と直接お話しない場面
 でも、お客様を想像して最高の対応を目指しています。

▲チーム制で業務を行いますので、1つ1つの案件を追求
 して頂くためのサポートをしっかりと行っていきます。

先輩社員インタビュー

Staff interview

部 署

コールセンター コミュニケーションリーダー

氏 名

井上 理恵

入社歴

2014年入社

【仕事内容】

お客様からのご注文を受ける受電業務以外には、メールの専属チームを持たせて頂いています。チームの皆さんと日々お客様からの(注文関係、ご相談など)問い合わせメールを返信しているのですが、もちろんテンプレートではなく、お客様一人一人を想像し、一件一件気持ちを込めて作成しています。
また、メンバーにメール研修の担当もしておりまして、自社で大切にしている気持ちの部分をメールでも!と思い、お伝えさせて頂いております。

【やりがいを実感する時】

やはり、お客様に喜んで頂けた時でしょうか。「もう手放せないです」や「ずっと○○で悩んでいたけど、調子がいいんですよね」など、言っていただけた時は本当に嬉しいです。北海道から沖縄までファンの方がいらっしゃいますが、中には「海外に住んでいる息子が好きで、送っているんですよ」という方も。また、お客様からの返信メールがとても多く、一生懸命作製したメールにお返事が来ると、伝わったんだと思い、“よしっ!!”と、やりがいを感じます。

部 署

コールセンター スーパーバイザー

氏 名

平間 ゆかり

入社歴

2012年入社

【やりがいを実感する時】

お客様が望んでいることを、叶えてあげたい!お役に立ちたい!喜んで欲しい!という気持ちで仕事に取り組んでいます。悩みがあって飲まれているお客様から相談された時に「しょうがシロップ」をご提案させていただきました。後日、「悩んでいたことが良くなった!」「季節によってつらく感じていたことも、落ち着いた気がします!」など嬉しいお声をいただき、嬉しかったですね。
お客様と触れ合って、幸せや感動のお手伝いができることは私にとっても幸せです。

【会社のいいと思うところ】

お客様一人一人を想像して、気持ちを大切にすることを仕事のモットーにしていますが、このことは、私が会社に魅力を感じていることと同じです。定期的に行われる面談では、社長と直接話をする機会があり、社員一人一人の話を親身に聞いてくださいます。エモテントには、みんなが気持ちを大事にしながら一つ一つを追求する姿勢があり、その環境にとても魅力を感じています。入社してから、様々なことに前向きに対応できるようになり、自分の成長も感じられることが嬉しいです。

Copyright © EMOTENT CORPORATION All Rights Reserved.